•  COMMENT COMMANDER ?

    Les commandes doivent être validées sur le site, peu importe le mode d'envoi.

• QUELS SONT LES MODES DE REGLEMENTS ?

Vous pouvez régler par chèque si le montant ne dépasse pas 15 euro TTC, virement, PayPal ou carte bancaire via une plate-forme française sécurisée de paiement en ligne (Crédit agricole). Le paiement en espèces se fait uniquement lors des retraits à l'atelier.

• QUELS SONT LES DELAIS D'EXPEDITION ?

Les délais d'expéditions sont de 1 jour OUVRE maximum, c'est à dire du lundi a vendredi, hors jours fériés et congés. Les créations personnalisées sont envoyées sous 3 jours ouvrées.

• COMMENT SUIVRE L'ETAT DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande effectuée, vous pourrez consulter l'état de votre commande (en cours de préparation puis expédiée), en vous connectant à votre compte. Puis via historique de commande.

Pour les commandes en tant qu'invité, cliquez sur le lien invité dans l'un des mails transmis lors de la validation de la commande.

Un mail sera envoyé à chaque étape, pensez à consulter les SPAMS.

• LE RETRAIT EST IL POSSIBLE ?

Oui, vous avez la possibilité de venir retirer votre commande au 94 Rue Jules Guesde 62460 DIVION. Le retrait s'effectue du lundi au vendredi, de 9h à 16h sur rendez-vous. Le choix du retrait à l'atelier se fait lors du processus de commande sur demande préalable.

Une fois votre commande disponible, un email vous est envoyé. Merci de bien vouloir y faire suite en indiquant le jour et l'heure de votre passage. Nous confirmerons en réponse ou conviendrons d'une autre date ou heure si nous ne sommes pas disponibles. Vous disposez de 7 jours pour retirer votre commande une fois le mail envoyé. Les commandes non retirées et non réglées sont automatiquement annulées en cas de non retrait.

• JE N'AI PAS RECU MA COMMANDE QUI A ETE EXPEDIEE, QUE FAIRE ?

Si votre commande a été expédiée mais que vous ne l'avez pas encore reçue, vérifiez dans un premier temps que l'adresse que vous avez renseignée est correcte. Si c'est le cas, munissez vous du numéro de suivi qui vous a été transmit par mail lors de l'expédition et contacter le 3631 afin d’en savoir plus. En effet, nous n'avons pas la capacité de vous transmettre des informations que seuls les transporteurs sont en mesure de vous donner.

Sachez que les envois en lettres suivies ne sont pas indemnisés en cas de perte, la boutique recommande le colissimo.

Pour les autres modes de livraison, rendez-vous directement sur le site du transporteur en question.

Une fois les paquets remis aux transporteurs, nous ne sommes pas en mesure d'agir sur l'acheminement, qui est indépendant de notre bon vouloir.

Si votre commande n'est pas parvenue sous 8 jours OUVRES, contactez la boutique afin de déposer une réclamation auprès du transporteur.

• JE ME SUIS TROMPE DANS MA COMMANDE ? PUIS JE RECTIFICIER ? (choix du mode de paiement, prénom, adresse)

Si, pour une quelconque raison, vous avez fait une erreur dans votre commande, merci de nous contacter directement par mail : chtitesperles@outlook.fr, muni de votre référence de commande. Pensez à consulter vos mails indésirables, il se peut que les confirmations de commande s'y trouvent !

Si vous n'avez pas reçu de réponse sous 24h ouvrées, vous pouvez nous contacter via votre commande sur le site ou par sms au numéro indiqué en page d'accueil, durant les horaires indiqués.

• J'HABITE A L'ETRANGER, PUIS JE COMMANDER ?

Oui, nous envoyons à l'international, si vous n'arrivez pas à commander une fois votre compte crée, vous pouvez toujours nous contacter pour vérifier.

• QUELS SONT LES MODES D'ENVOIS  ?

Nous essayons de proposer le plus de transporteurs afin de vous laisser libre choix. La poste, mondial relay, relais colis, et shop to shop by chronopost

• LE NUMERO DE MA LETTRE SUIVIE NE FONCTIONNE PAS, POURQUOI ?

Depuis le 3 mars, la poste a décidé de ne plus flasher la lettre au départ mais uniquement à l'arrivée sur le site de distribution. En principe, les lettres sont flashées au centre de tri mais il arrive qu'elles ne soient pas scannées avant la distribution en boite à lettres.

• PUIS JE RETIRER MA COMMANDE A L'ATELIER  ?

Oui. Cependant, toutes les commandes sont à valider sur le site au préalable. L'atelier n'est pas ouvert au public puisqu'il se situe dans un domicile privé.